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售后服务

      斯诺迪易达(北京)科贸有限公司郑重承诺:凡在本公司购买的UPS电源均可享受三个月内包退,六个月内包换,主机三年内(APC二年)质保,非人为免费维修,所有电池质保三年(斯诺迪质保四年),可上门安装,维修。6K以上机器均可上门安装,非人为三年因素免费维修,定期巡检,全国各地均可享受上门服务,让您的UPS购后无忧。1、检测电源环境及UPS的使用情况 2、提供UPS的使用报告 3、现场解答疑问及用户培训 4、提供UPS选配建议方案 遍布全国的服务网点 每个服务站都配备了具有丰富实践经验和专业技能的维修人员,及充足的产品备件和备机,解决了边远地区和交通困难用户的维修问题。5、 产品、技术、业务等问题进行咨询;用户可随时拨打热线400--999--1909,解决在UPS选购、使用维护 等过程中遇到的相关问题。 提供本地四小时外地八小时快速响应制度(限6KVA以上,3K以下机器半年内非人为免费更换) 6K(含)以上机器发生故障时,只要您和本公司取得联系,市内4小时 响应、外地8小时响应,享受快捷准确专业的的UPS售后服务。
凡用户在本公司购买的UPS电源产品,我们提供每年1次以上电话巡检服务。对用户报修通知1小时内响应,现场维修时间,本市不超过4小时,外地省会城市不超过8小时,我方工程师到达用户现场,对故障UPS设备进行维护。具体细则如下:
◆接到用户报修通知后1小时内做出电话响应,提供技术支持及解决方案;若用户仍不能排除故障,根据具体情况安排具有三年以上相应工作经验的技术人员上门维修服务。
◆在电话交流能确定维修内容的情况下,维修人员将根据故障现象携带相关工具及设备前往,并在相应时间内予以修复。
◆维修人员到达维修现场及时地查找故障原因、确定故障点并做出相应的维修方案,并请用户书面确认。
◆根据故障及零部件情况与用户协商确定设备维修时间,并得到用户认可;目前国内维修备品备件等供应充足完全可以满足用户需求
◆如人为造成设备损坏在保修期内的维修服务工作,事情而定,如果收费,公司只收取相应的更换零部件的费用,不收取用户任何服务费用。维修过的零部件按国家相关规定提供(3-6个月不等)质量保修,维修部分再次出现故障在保修期内不收取费用。
◆专门的维修服务热线,随时为用户提供产品的售后服务及技术咨询。
◆每次维修事项发生后,维修人员必须填写书面的维修相关报告请用户签字认可。该报告将保存在用户的设备档案中备查。
◆为用户建立设备档案,以方便用户和公司随时掌握设备的使用情况和工作状况。(用户档案内容包括:用户名称、地址、电话、联系人,设备的采购时间、采购方式、保修期及保修内容、设备的维修纪录及巡查纪录)。
◆质保期内非我方提供的电源设备维修服务工作,公司只收取维修费及零件费,仍提供上门及巡检服务,并收取适当的服务费用
二、保修期外的售后服务:
在UPS设备运行时间超过保修期后,本公司仍承担设备的维护工作。下维修方式:
◆当UPS设备出现故障时,本公司将派维修人员进行维修工作,维修时只核收损坏元器件的更换费用和基本服务费;质保期外的设备非我方提供的维护维修服务,公司只收取维修费及零件费,仍提供上门及送修服务,并收取相应的服务费。
三、 售后服务宗旨
实行“365×24”服务方针,我们提供一年365天,每天24小时服务响应,急用户所急,为用户所想,与用户保持不间断热线服务,公司将用最短的时间响应用户的要求;我们相信,只有专业,才有生命力,“安全高效、诚信为本、永不间断”是我们永恒不变的行为理念;客户满意,是我公司永恒的追求,创建可持续发展的一流现代化公司是我们最终的目标。
维护内容
1. 主机外观清洁、内部除尘;
2. 机器电路控制电压调整;
3. 专用仪器对后备用蓄电池组逐个测量,进行充放电维护及调整充电电流,确保电池正常工作;

全国联保

为了用户能及时、方便获得售后服务,UPS电源实行全国联保。无论您在哪里购买UPS,都可以向离您最近的售后客服部或服务站及已加入联保的授权维修经销商申请服务


巡检服务(收费)

客服人员会根据服务合同约定进行巡检服务,对售出的UPS进行维护与检修,发现问题,现场解决。


其他服务(收费)

包括相关产品安装保养培训、机器割接、电池更换及安装、软硬件升级、电池监控等服务。


巡检内容

1.检测电源环境及UPS的使用情况
2.提供UPS的使用报告
3.现场解答疑问及用户培训
4.提供UPS选配建议方案



遍布全国的服务网点

每个山特服务站都配备了具有丰富实践经验和专业技能的维修人员,及充足的产品备件,解决了边远地区和交通困难用户的维修问题。服务网点具体地址请点击这里查询。


24小时服务热线、

  开通了4009991909免付费热线电话,方便用户对本公司服务、产品、技术、业务等问题进行咨询;用户可随时拨通斯诺迪维修热线,解决在UPS选购、使用维护等过程中遇到的相关问题。




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